Что делать при задержке рейса: права пассажира

_{Если рейс задержан}

Задержка или отмена рейса может произойти из-за погодных условий, технических причин, позднего прибытия самолёта или других обстоятельств. В такой ситуации пассажиру важно знать, какие услуги обязан предоставить перевозчик и что можно потребовать от авиакомпании.

Независимо от причины задержки перевозчик обязан бесплатно организовать обслуживание пассажиров, находящихся в аэропорту отправления или промежуточной посадки.

При ожидании более 2 часов:

• пассажиру должна быть предоставлена питьевая вода;
• пассажирам с ребёнком до 7 лет доступна комната матери и ребёнка;
• перевозчик должен организовать хранение багажа.

При ожидании более 4 часов:

• предоставляется горячее питание и напитки;
• при дальнейшей задержке питание предоставляется повторно с установленной периодичностью.

При длительной задержке:

• более 8 часов в дневное время — перевозчик должен организовать размещение в гостинице;
• более 6 часов в ночное время — также предоставляется гостиница;
• перевозчик организует трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно.

Все эти услуги предоставляются бесплатно.

Можно ли отказаться от полёта

При отмене или значительной задержке рейса отказ пассажира от перевозки может считаться вынужденным. В таком случае пассажир вправе требовать возврата уплаченной стоимости перевозки, в том числе по невозвратному тарифу.

Возмещение расходов

Если из-за задержки рейса пассажир понёс дополнительные подтверждённые расходы, он может обратиться к авиакомпании с претензией.

Рекомендуем:

• получить у представителя авиакомпании справку или отметку о задержке/отмене рейса;
• сохранять чеки, билеты и другие документы, подтверждающие расходы;
• направлять претензию непосредственно перевозчику.

Штраф за просрочку доставки

При просрочке доставки пассажира в пункт назначения Воздушный кодекс РФ предусматривает штраф 100 ₽ за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы, если перевозчик не докажет наличие предусмотренных законом освобождающих обстоятельств.

Важно

Для международных перевозок могут дополнительно применяться международные соглашения и правила страны вылета или прилёта.

Если тур оформлен в «Вятка-Тур» и во время поездки возникла задержка или отмена рейса, свяжитесь с вашим менеджером — мы поможем сориентироваться в дальнейших действиях и взаимодействии с туроператором или перевозчиком.

Нормативная база: Воздушный кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Федеральные авиационные правила, утверждённые Приказом Минтранса России №82.